Preguntas Frecuentes

Para comprar en nuestra Tienda Online debes seguir los siguientes pasos:

- Recorré el sitio para conocer todos nuestros productos. Hay dos opciones de visualización: según “Categoría” (camisas, pantalones, jeans, etc.) y “Shop” (observar toda colección). También podés hacer búsquedas clickeando la lupa ubicada en la esquina superior derecha del sitio e ingresando una palabra clave.

- Seleccioná los productos que quieras comprar, elegí tu talle y el color que más te guste.

- Hacé click en el botón “Agregar al carrito”. Se abrirá una ventana en la que se te ofrecerá seguir comprando o finalizar la compra.

- Una vez que los productos deseados estén cargados en el carrito de compras debés seleccionar el botón “BOLSA”, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Te recomendamos no esperar mucho, ya que los artículos de gran demanda pueden agotarse a pesar de haberlos seleccionado para tu compra.

- Para finalizar la compra, podés crear una cuenta o comprar como invitado. En un futuro, tener tu propia cuenta te va a facilitar seguir el estado de tu pedido y despejar cualquier otra duda que tengas. Por favor, revisá que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.

- Luego seleccioná el método de pago, el método de envío y completa tus datos.

- Una vez finalizada la compra, recibiras un correo en tu email con la confirmación y los detalles de tu compra.

Recordá que si te logueas en nuestro sitio con tu usuario y contraseña también podrás ver el estado de tu pedido, dentro de la sección “Tus pedidos”.

Tarjetas de crédito o débito: Acreditación inmediata.Consultá las promociones disponibles ingresando a https://www.mercadopago.com.ar/cuotas.

Pagos en efectivo a través de Rapipago, Pago Fácil, Provincia Pagos, Cajeros automáticos de Red Link o Home Banking adheridos. La acreditación es de 1 a 3 días hábiles desde el momento en que se realizó el pago.

El costo de financiación de las tarjetas es el que establece Mercado Pago, podrás averiguarlo al momento de elegir el plan de cuotas. Tendrás la posibilidad de elegir el plan que mejor se ajuste a tus necesidades

Mercado Pago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago ingresando a https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/por-que-es-seguro_193.

Sí, una vez finalizada la compra recibirás en tu correo electrónico la confirmación y el detalle de toda tu compra.

El pedido comenzará a procesarse una vez que se haya acreditado el pago. En el caso de que hayas pagado mediante tarjeta de crédito, el mismo será instantáneo. Si has realizado la compra en efectivo, en alguno de los puntos de pago antes mencionados, la acreditación del dinero puede demorarse de 1 a 3 días hábiles. Recordá que desde ese momento se procesa tu pedido.

El mail de confirmación puede demorar hasta 2 horas de finalizada la compra. Te recomendamos revisar tu correo no deseado. En caso de que efectivamente no lo hayas recibido entrá a: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/withoutPayments y consultá por tu pago.

No, en nuestra tienda online podrás comprar todos los productos que más te gusten sujetos a stock, sin límite de compra.

Para seguir el estado de tu pedido deberás ingresar a y completar el campo con tu número de guía. El mismo figura en el mail de confirmación de compra que has recibido.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.

Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue enviado, los tiempos estimados son los siguientes:

· Envío a domicilio
El costo del servicio es de $450
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 7 días hábiles.

· Retiro en sucursal del correo
El costo del servicio es de $350

El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles.
 

· Retiro en local GRATIS


Recordá que este tiempo corre a partir de la acreditación de tu pago.
La compra deberá ser recibida por un adulto mayor a 18 años con DNI.
Tene en cuenta que en fechas especiales y en épocas de rebajas de temporada el volumen de ventas se incrementa considerablemente y el pedido puede demorarse más tiempo en ser despachado. Te recomendamos adelantar tus compras para evitar este inconveniente.

Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados, y los sábados de 9 a 13 horas.

Si, podes retirar la compra en nuestros locales oficiales, siempre y cuando haya stock disponible de los productos seleccionados. El mismo es sin cargo.

Por el momento realizamos envíos sólo dentro del territorio de la República Argentina.

En caso de olvidar tu contraseña, seleccioná la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra dentro de Mi Cuenta. Te llegará un mail automático con una contraseña provisoria para que puedas ingresar y modificarla.

Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunicate con nosotros a para que podamos informarte sobre el estado del mismo.

Los posibles estados de tu pedido son:
· Cobrado: Tu pago fue acreditado correctamente
· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.
· Contactarse con Atención al cliente: Aún no hemos podido verificar los datos de tu compra. Por favor, comunicate con nosotros a consultas@holipordoloresbarreiro.com o al 011-5777-6654 para poder ayudarte.
· Pedido en proceso de armado: Verificamos los datos de tu compra y estamos armando y facturando tu pedido.
· Despachado: Tu pedido fue entregado al correo. Podrás rastrearlo a través de tu número de seguimiento.
· Entregado: Ya recibiste el producto.
· Cancelado: El pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.

Sí. Si aún no realizaste el pago, podés modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras. En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a consultas@holipordoloresbarreiro.com para que podamos ayudarte.

El plazo para realizar un cambio es de 30 días luego de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con su correspondiente etiqueta y deberás presentar el ticket de compra del mismo. El mismo deberá ser efectuado por productos de igual temporada.

Ofrecemos dos modalidades de cambio:
· Cambio en nuestro local: Podés acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a nuestra sucursal de Jerónimo Salguero 3172 y realizar un cambio normalmente.
Puede ser realizado por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro de la marca. En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.
· Retiro inverso: Comunicate con nosotros a nuestro mail consultas@holipordoloresbarreiro.com e indicanos número de pedido, prenda que deseás cambiar, prenda nueva que deseás recibir y dirección por donde debemos pasar a retirar el paquete.
Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas, procederemos a realizar el correspondiente control de calidad de las prendas y gestionaremos el nuevo envío.
En caso de haber una diferencia a tu favor, la podrás usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta a través de un cupón de crédito sólo válido para compras online. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla a través de un cupón de pago para poder obtener el producto de mayor valor.
En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma deberá gestionarse hasta 10 días luego de haber recibido el paquete. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente.
El cliente solo cuenta con un cambio sin cargo. Una vez que se utilice este beneficio, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.

En caso de que tengas un inconveniente con tu pedido escribinos a: consultas@holipordoloresbarreiro.com. Estaremos brindándote una solución lo antes posible.